Política de reembolso

Zadovoljstvo naših kupaca nam je iznimno važno. Kako bismo osigurali što ugodnije iskustvo kupovine, molimo vas da pažljivo pročitate uvjete povrata i zamjena koji su u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske te Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22).

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat)

Sukladno članku 72. Zakona o zaštiti potrošača, kupac koji je potrošač ima pravo bez navođenja razloga raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je kupac ili treća osoba koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, primila robu.

Kako biste ostvarili pravo na povrat, morate nas obavijestiti pisanim putem (e-mailom) na adresu: — navodeći ime, prezime, broj narudžbe i razlog povrata. Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti na našoj web stranici ili zatražiti od naše korisničke podrške.

2. Uvjeti za povrat

Kako bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora ispunjavati sljedeće uvjete:

Proizvod mora biti nenošen, neopran i neoštećen
Moraju biti prisutne sve originalne etikete i oznake
Proizvod može biti isprobavan isključivo u mjeri koja je potrebna za provjeru veličine i karakteristika — kao što je to uobičajeno u fizičkoj trgovini
Povrat se mora inicirati u roku od 14 dana od dana primitka narudžbe

Proizvodi koji ne zadovoljavaju gore navedene uvjete neće biti prihvaćeni za povrat te će biti vraćeni kupcu o njegovom trošku.

3. Troškovi povrata

Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim u sljedećim slučajevima:

Dostavljen je pogrešan proizvod (drugi model ili veličina od naručene)
Dostavljen je oštećen ili neispravan proizvod

U navedenim slučajevima, troškove povrata i ponovne dostave snosi Arrtelia — Vukosav j.d.o.o.

Preporučujemo slanje putem preporučene pošiljke s mogućnošću praćenja jer ne preuzimamo odgovornost za izgubljene povratne pakete.

4. Povrat novca

Nakon što zaprimimo vraćeni proizvod i utvrdimo da zadovoljava uvjete povrata, izvršit ćemo povrat novca u roku od 14 dana od dana zaprimanja robe. Povrat se vrši na isti način plaćanja koji je korišten prilikom kupnje, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije.